بخشی از محتوای فایل:

چکیده:

استفاده از رسانه های اجتماعی بسیار فراگیرشده است و سازمان ها باید این ابزار را برای رسیدن به اهداف استراتژیک خود مدیریت کنند. شرکت ها به این موضوع پی برده اند که این تغییر رویکرد در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و توسعه قابلیت های بازاریابی جدید هستند که رضایت مشتری را تسهیل می کنند. هدف از این مطالعه و تحقیق بررسی بر این موضوع استکه چگونگ  استفاده از رسانه های اجتماعی می تواند به شرکت ها کمک کند تا توانایی های جدید CRM را تقویت کند و راهبردهای بازاریابی و عملکرد کسب و کار را بهبود بخشد. ما نشان می دهیم می کنیم که قابلیت های CRM اجتماعی زمانی مهم هستند که شرکت ها رسانه های اجتماعی را در استراتژی های بازاریابی خود بکار گیرند تا مشارکت مشتری و عملکرد شرکت را بهبود بخشد. ما از لحاظ تجربی دادههای 232 شرکت را با استفاده از فیس بوک،  COMPUSTAT آمریکای شمالی و پایگاههای داده های سالانه  Global Fundamentals  را برای دوره 2004-2014 تحلیل می کنیم. این مطالعه با تایید یک فرم جدید از توانایی های CRM - CRM اجتماعی - با استفاده از دیدگاه مبتنی بر منابع و چارچوب نظری توانایی پویا،و با نشان دادن اینکه استفاده از رسانه های اجتماعی نقش مهمی در تقویت تاثیر مثبت توانایی های CRM اجتماعی  بر روی عملکرد شرکت دارد، به منابع موجود کمک می کند.

معرفی

همانطور که شبکه های رسانه ای اجتماعی در دهه گذشته به سرعت در حال گسترش بوده و گسترش یافته است، علاقه به بازاریابی رسانه های اجتماعی در بین دانش پژوهان و سازمان های بازاری نیز به شدت افزایش یافته است. همچنین که مدیران در ارتباط با شبکه های اجتماعی به عنوان بخشی از ارتباطات بازاریابی یکپارچه خود  راحت تر و فعالتر هستند، به طور طبیعی توجه خود را به سوالات مربوط به بازده سرمایه گذاری رسانه های اجتماعی جلب کرده اند: آیا فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی می تواند عملکرد شرکت را بهبود بخشد؟...